FAQ(よくあるご質問)


お客様からよくいただくご質問をまとめました。

Q. 連絡が来ないのですが・・・

当店からは通常、受注確認メール・出荷案内メールをお送りしています。
※自動配信メールとは異なり、スタッフがお送りしているものです。

★営業日時外のご注文や、ご注文混雑で時間がかかってしまう事もございますが、ご注文いただいた日の翌営業日までにはメールを差し上げるようにしております。

当店営業日につきましては【ショップカレンダー】をご参照ください。


★当店から受注確認メールが来ない場合、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに振り分けられている可能性もあります。

メール未着につきましては【メールが届かない場合】のページもご参照ください。


メールは全員に必ずお送りしておりますので、万が一届かない場合はお手数ですがお電話下さい。

Q. 送料の計算はどうなっていますか?

商品にはそれぞれ「才数重量(単位:s)」を設定しており、「50,000s ごとに1梱包分の送料」がかかります。
各商品ページに記載の「才数重量」をご参照ください。



※梱包数はかかる送料に対して算出しているため、お届け時の荷物の梱包数とは異なる場合がございます。

★また西濃運輸配送の場合、運送会社規定により、個人様宛の配送よりも企業様宛の方が送料が安くなります。

企業様宛の場合は、担当者様のお名前のほかに「会社名やショップ名・屋号」などを明記いただけますよう、お願いいたします。

送料詳細につきましては【お届け方法と送料】のページもご参照ください。

予めのお問合せもお気軽にどうぞ。

Q. 商品が発送されるのはいつですか?

商品は入金確認後、もしくはカード決済後、後払い・代引きならご注文確認後に発送手配となります。

大体1日から3日で発送となりますが商品ごとにかかる日数は異なります。

貼箱、ポリチューブや受注生産品など作成に時間がかかる物は、商品ページに出荷までのおおよその日数を記載しておりますのでご参照ください。

お急ぎの場合もまずはご連絡ください。

Q. お届け時間はいつになりますか?

西濃運輸は、午前(9時~12時)か午後(13時~17時)のおおまかな括りとなります。
通常、17時以降の配達を受け付けておりません。




また、日曜や祝日の配達には制限があります。
・時間帯指定ができません。
・地域によっては日祝日は配達をしていない場合もあります。


★18時以降の到着をご希望の場合について:
当店ではご希望の時間を送り状に明記させていただきますが、希望明記のみとなりますので、お手数ですが到着日の朝、西濃運輸の配達店に直接お電話いただき、配達日時希望を直接やり取りしてください。


再配達時には夜間の配達も受け付けております。
配達店の連絡先は下記URLに、商品出荷案内メールに記載の宅配便「お問い合わせ番号」を入力すると、該当する配達店のお電話番号が表示されます。

西濃運輸 お届け状況確認ページ

★基本的に商品は宅配業者に引き渡しが完了した時点で受け渡しに関するご要望はお客様と配送業者のやり取りが必要となります。

Q. 領収書など発行してもらえますか?

◆代金引換の場合:運送会社から受け取った領収書が正式な領収書になります。
◆後払い.comの場合:払込受領書が領収書として正式に通用いたします。
◆銀行振り込みの場合:振込明細が領収書相当となります。
◆クレジットカード決済の場合:クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。

※上記は再発行出来ませんので大切に保管下さい。


弊社発行の納品書・請求書および領収書が必要な場合は、ご注文時に別途お申し付け下さい。

 

Q. 後払い決済の請求書が無いのですが・・・

請求書(振込用紙)は商品とは別に後払い代行会社より郵送されます。
※商品には添付されておりません。


到着次第、それを持ってお支払いください。
(発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。)

下記代行会社のどちらかの利用となります。

株式会社キャッチボール『後払い.COM』
株式会社ネットプロテクションズ『NP後払い』


当店のコンビニ後払いのご説明は「お買い物方法」ページの【お支払い方法】もご参照ください。

Q. バラ売り(端数対応)はできますか?

商品により、最小販売数量以上ご購入の場合、バラ売り対応できるものがあります
価格はサイト掲載数量価格が基準となります。

例):「20枚1,500円」で端数対応可能の商品を25枚ご希望の場合は「1,875円(単価75円×25枚)」です。

※数量により梱包数(送料)が増えることがあります。
参照 [Q. 送料の計算はどうなっていますか? ]

メーカー直送品は一律でバラ売り対応不可です。

Q. 直接店舗に行って購入はできますか?

ギター用、本用ダンボール箱やダンボール板など、店舗に在庫があるものに関しては、当店(東京都足立区)にて、直接ご購入いただくこともできます。
ご来店いただける場合、送料は不要です。

★一時的に在庫が少ない場合もございますので、予め
・希望商品・ご来店予定日・お持ち帰りにあたっての梱包の有無をご連絡ください。


駐車場がありますので、お車でのご来店もどうぞ。
当店商品は想像されるよりも大きいことが多いのでご注意ください。

【住所】東京都足立区本木東町16-5  ※もときひがしまち
【営業時間】平日(月~金) 08:30-17:30/土曜(第2・4) 08:30-16:30

Q. サンプルはいただけますか?

メーカー直送品でサンプルがご用意できるものにつきましては、サンプル・発送費用をご負担いただければお届け可能です。

各サンプル商品ページよりご注文ください。

例):ボトル用箱サンプル

Q. 振込み先はどこに書いてありますか?

当店の商品の中には、ご注文時に送料が自動計算されず、後ほどスタッフより合計額をお知らせする場合があります。
参照 [Q. 送料の計算はどうなっていますか? ]

そのため送料計算前の金額での誤入金を防ぐため、口座番号は合計金額とともにスタッフからの手動の受注確認メールでお伝えしております。

銀行は「楽天銀行」または「ゆうちょ銀行」どちらかとなります。

Q. どこかの店舗に卸していますか?

基本的に当店のネットショップと東京都足立区の自社のみでの販売となります。

参照 [Q. 直接店舗に行って購入はできますか? ]

Q. たくさん購入すれば安くなりますか?

事業者様を対象に、サイトに載っている最大セット数量よりも大量購入をご検討の場合は、別途お見積もりをさせていただきますので、ご連絡ください。
(※商品により対応できないものもございます。)

Q. 直接会って打ち合わせはできますか?

当店(東京都足立区)にお越しいただければ、参考になりそうなサンプルなどをご覧いただきながら、直接打ち合わせをさせていただきます。

参照 [Q. 直接店舗に行って購入はできますか? ]

担当が不在の事もありますので必ず事前にご連絡ください。
駐車場もございますのでお車でもどうぞ。

遠方で弊社まで来られないと言う場合も、画像や動画など参考になるものを色々ご用意してやり取りさせていただきますのでご安心ください。

基本的には8割以上の方が非対面でご依頼をいただいています。






TEL:03-3840-4425(平日8:30-17:30)
FAX:03-3840-4424
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